DPB eviduje nárast sťažností

Ako uviedol JUDr. Milan Lazorišák, vedúci oddelenia kontroly DPB, od roku 2003 DPB eviduje nárast sťažností, ktoré vzrástli z 276 (2003) na 685 (2006). Zvýšil sa aj počet opodstatnených sťažností z 66 na 224, čo predstavuje nárast z 24% na 33%. Okrem nepriaznivej dopravnej situácie v Bratislave sťažnosti súvisia aj s nevhodným správaním niektorých vodičov. Až polovica opodstatných sťažností sa týkala práve vodičov, ktorí sú v priamom styku s cestujúcou verejnosťou. Medzi hlavnými dôvodmi bolo nezastavenie na zastávke na znamenie (cestujúci je povinný stáť na zastávke na znamenie tak, aby ho vodič videl, nemusí však dávať znamenie), vulgárne vyjadrovanie, arogantné a drzé správanie (napr. vodič vyhodil za jazdy cestujúcemu z autobusu tašku, vodič vykrikoval na chodcov a iných účastníkov cestnej premávky), nezbezpečná a rýchla jazda ("brzda - plyn"), privretie cestujúcich do dverí, neumožnenie nástupu cestujúcim s detským kočíkom, predčasné odchody zo zastávky, fajčenie vo vozidle, telefonovanie a pitie kávy počas jazdy, nedanie prednosti v jazde, vynechanie spoja a neznalosť jazdy. Najviac opodstatnených sťažností bolo na dopravný proces, a to napr. na nedodržanie cestovného poriadku z dôvodu porúch vozidiel, nedostatku vozidiel, nepriepustnosti komunikácií, tankovania CNG, porúch trakčného vedenia a dopravných nehôd. Z iných sťažností možno spomenúť nevhodné správanie predavačiek predajní DPB a fajčenie zamestnanca DPB na zastávke.

Lazorišák pre Dopravný kontakt uvádza: "Oddelenie kontroly v prípade, že sťažnosť smeruje voči konkrétnemu zamestancovi zabezpečuje buď priamo alebo prostredníctvom príslušného vedúceho vyjadrenie dotknutého zamestnanca k obsahu sťažnosti, zapisnične vypočuje svedkov udalosti a v prípade opodstatnenosti vykoná aj konfrontáciu sťažovateľa s prílušným zamestnancom DPB, a. s." Pri prešetrovaní sa v plnej miere využívajú údaje z dátových kariet palubných počítačov, ktoré zaznamenávajú množstvo údajov - napr. rýchlosť vozidla, otvorenie dverí, revíziu cestovných lístkov a čas odchodu. V roku 2006 bolo uzavretých 455 (66%) sťažností ako neopodstatnených a takmer žiadny zo sťažovateľov sa s výsledkom uzatvorenia jeho sťažnosti ako neopodstatnenej neuspokojil.