Na linkách dopravcu Slovak Lines momentálne dochádza k problémom s akceptáciou BID príplatku.
V prípade, ak cestujúcemu čipová karta nefunguje ani ako elektronická peňaženka, problémom je ukončenie platnosti karty, alebo ukončenie platnosti zľavy na karte. V takom prípade musí cestujúci navštíviť predajné miesto toho dopravcu, ktorý kartu vydal za účelom opravy údajov, resp. vydania novej karty.
Problémy majú tiež držitelia kariet, ktoré sú stále platné a to pri cestách v rámci mesta Bratislava. V tomto prípade dochádza k neposkytnutiu bezplatnej prepravy na trase Autobusová stanica - Záhorská Bystrica, ale účtovaniu bežného cestovného. Cestujúcim, ktorí pokračujú ďalej v smere na Záhorie, sa cestovné počíta správne.
Pokiaľ sa cestujúci stretne s podobným problémom, reklamáciu môže podať v pokladniach 1 a 2 na autobusovej stanici na Mlynských nivách (otváracie hodiny), prípadne e-mailom na sekretariat@slovaklines.sk. Cestujúci nemusia riešiť reklamáciu každého lístka osobitne, ale je možné reklamáciu riešiť spoločne pre všetky problematické cesty po tom ako sa problém prestane vyskytovať. Pre účely reklamácie si cestujúci musí uchovať originál cestovného lístka. Slovak Lines ubezpečuje cestujúcich, že im budú vrátené všetky peniaze zaplatené navyše z dôvodu problémov s akceptáciou BID príplatku.
Cestujúcich ďalej upozorňujeme, že štart Integrovaného dopravného systému v Bratislavskom kraji bol odložený, a preto zatiaľ na linkách Slovak Lines platia len predplatné lístky vydané s BID príplatkom, a to len na trase Autobusová stanica - Záhorská Bystrica. Nový termín spustenia IDS BK zatiaľ koordinátor systému nezverejnil.
